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物业公司品质大幅提升的70个小技巧

发表日期:2019-10-15 15:36 【返回】

  1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务;

  2、增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实;

  3、每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受;

  6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队,分时段在小区内巡逻;

  10、定期开展“安全进院落”等活动,通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导;

  11、安全巡查时,发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的,及时提醒客户,并重点关注;

  14、每月组织不当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训,让班员能直观感受到自已的不足和他人的优点,并快速成长;

  15、开展各类评比活动,不仅树立岗位标杆,而且还要在班组中营造竞争氛▼▲围,拉大差距;

  16、客服人员定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,提升一线人员的服务意识;

  17、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问•●题前及时整改;

  18、制定夜间巡查◆▼计划,夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主办参与其中,重点检查夜间照明的完好性;

  19、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成;

  21、实行片区责任制,片区客服人员、网格人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;

  22、对各片区公共设施●维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛围;(四)在▲●…△做工作的同时,还要加强宣传,让客户知道我们所做的各项工作

  24、供方要针对各小区的差异,提供适合本小区的管理方案,包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法▪…□▷▷•等;

  26、服务中心定期评选供方优秀员工,给予一定奖励,提升供方人员工作积极性;

  27、每月与供方班长以上管理人员召开工作会议,针对本月环境工作出现的问题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点;

  28、对供方的▽•●◆员工也要实施关怀计划,让其融入到团队当中,更好的服务于社区;

  29、制定客户触点区域、时间段的环境卫生□◁管理办法,让客户感觉干净整洁的居住环境;

  30、定期调整作业顺序和流◆■程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序,让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净;

  32、每周管理人员进行集中巡查,每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励;

  35、条件较好的社区可保持客户集中区域和重点区域(如:主出入口、大堂、广场等区域)有时花美化;

  36、条件不好的社区可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种,也可选择价格较便宜的开花植物栽种;

  40、加强专业技能培训,掌握小区内植物的◁☆●•○△生长属性与养护要求,做好病虫害预防工作;

  42、为客户免费提供绿化养护知识的咨询,并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

  43、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放,减少客户等待时间,及时处理冲突;

  44、岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、停放均▪•★有岗位跟进,缩短客户寻找车位的时间,规范车辆停放;

  45、对经常违规的车主,各岗位必须熟知其信息,从其一进入小区开始,车场岗就要进行提醒,还要定期采取电话提醒和上门进行沟通,直至此车主改变违规习惯;

  46、与长期空置固定车位业★▽…◇主沟通,设置爱心车位,让其他业主临时停放,缓解车位不足的压力等;

  47、对于停车位△▪▲□△不足的小区,要积极的与社区工作站、居委会、业委会探讨,寻求资源拓展车位,改善停车位不足情况;

  48、增强小区车位信息的透明度,如定期将项目内车位信息进行公示,加强与业主的沟通,提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题;

  49、定期举行专项宣传,如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等,通过举行各类活动进行广泛宣传;

  50、每班对车辆外观、车窗及车灯关闭情况、轮胎气压等进行检查,有异常情况及时★◇▽▼•知会客户;

  51、对长期停放的车辆进行灰尘清洁,有条件的部门可△▪▲□△购置一些车罩,为长期停放未使用的车辆提供服务;

  52、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话,采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要帮助更换汽车轮胎;

  53、制定落实客户投诉、家政维修回访制度,发现问题及时改进,并及时将回访情况汇总发送相关责任人;

  54、投诉日盘点确定责任人,每天对投诉进▼▼▽●▽●行盘点,未完成的投诉要找出根源,并负责督促责任人尽快完成;

  57、积极推广应用集团《物业管控软件客服系统》,严格按要求完成客户报事功能;

  58、严格前台及监控中心客户报事登记工作,做到事事有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回访;

  59、深化开展“加西亚”活动,及时收集客户意见并予以回复,鼓励一线员工及时上报业主的意见/建议;

  60、针对小区热点、重点问题(包括外围问题),及时通过公告栏让客户了解处理跟进情况;每半年汇总成报告,通过公告栏让客户了解我们所做的工作

  61、将家政维修服务流程标准化,重点为服务礼仪上,从接单准备物资,上门与客户沟通,完工后与客户沟通,遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化;深圳市上书房信息咨询有限公司是一家集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。由业界资▷•●深专家和学术界优秀师资创建,多年来,经过研究团队不断的积累与创新,已累计为500余家各类客户提供了专业研究咨询服务,赢得了广大客户的认可和支持。

  62、家庭维修完成后一个工作▲=○▼日内要求客服人员◆◁•进行回访,维修效果不理想、客户有异议的,及时将信息传递给维修主办跟进处理;

  63、家庭维修回访情况每月形成报告,将当月发现的问题汇总分析,以便改善家庭维修服务;

  64、每季度组织片区家政维修人员经验分享会,分享家政服★△◁◁▽▼务创新办法、家政维修小窍门等;

  68、定期和指挥中心、客服相关人员召开沟通交流会,发现并解决流程方面的问题;

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